Kullanıcıyı dinlemek
Her talebi dikkatle anlamak, açık iletişim kurmak ve çözümü mümkün olan en kısa yoldan üretmek esastır.
Piyasadan Bildirgesi
Ticaretin merkezinde insan vardır.
“Müşteri daima haklıdır” yaklaşımını; kullanıcıyı dinlemek, haklı talebi hızla çözmek ve kullanıcı yararını öncelemek olarak benimsiyoruz. Bu yaklaşım doğruluk, hukuk, güvenlik ve diğer kullanıcıların haklarıyla birlikte uygulanır.
Doğruluk ve şeffaflık
Ürün, ilan, fiyat, işletme ve işlem bilgilerinde yanıltıcı anlatımdan kaçınır; doğrulanabilir bilgiyi esas alırız.
Adil ticaret
Alıcı, satıcı, hizmet sağlayıcı ve işletmeler arasında dengeli, ayrımcılıktan uzak ve kuralları herkes için aynı uygulanan bir piyasa hedefleriz.
Güvenli kullanım
Şüpheli, hukuka aykırı veya güvenliği riske atan işlemlerde kullanıcı yararı ile mevzuat ve platform güvenliğini birlikte gözetiriz.
Mahremiyet ve veri sorumluluğu
Kişisel veriyi yalnız gerekli amaçlar için ve uygulanabilir gizlilik kuralları çerçevesinde işleriz.
Sorunu sahiplenmek
Kullanıcı bir sorun bildirdiğinde sorunu görmezden gelmek yerine incelemek, açıklamak ve çözüm yolunu netleştirmek temel hizmet anlayışımızdır.
Hizmet yaklaşımımız
Kullanıcının yaşadığı sorunu anlamak, gereksiz adımları azaltmak, açık bilgi vermek ve mümkün olan çözümü sunmak önceliğimizdir. Çözülemeyen veya doğrulanamayan konularda yanlış güven vermek yerine durumu açıkça belirtir ve doğru destek kanalına yönlendiririz.
Piya Asistan ve Destek Merkezi →